Foire aux questions

La livraison et le click & collect

Quelles sont les zones desservies par la livraison ?

Rouen : 76000 - 76100 - 76380 - 76250 - 76130 - 76131 - 76132 - 76133 - 76134 - 76135 - 76136 - 76137 - 76138 - 76139 - 76230 - 76420 - 76240 - 76300 - 76140
Le Havre : 76310 - 76600 - 76610 - 76620 - 76310 - 76700 - 76290 - 76290 - 76930
Bordeaux : 33000 - 33110 - 33400 - 33130 - 33140 - 33600 - 33170 - 33700 - 33320 - 33520 - 33530 - 33560 - 33310 - 33370 - 33150 - 33270 - 33270 - 33100 - 33200 - 33300 - 33800 - 33185 - 33320 - 33530 - 33160
Nantes : 44000 - 44036 - 44100 - 44200 - 44300 - 44321 - 44325 - 44240 - 44470 - 44980 - 44230 - 44115 - 44120 - 44840 - 44400 - 44340 - 44800 - 44700 - 44100
Lyon : 69000 - 69350 - 69300 - 69100 - 69500 - 69200 - 69310 - 69600 - 69110
Lille : 59000 - 59110 - 59130 - 59160 - 59260 - 59260 - 59290 - 59350 - 59370 - 59650 - 59700 - 59777 - 59800
Tours : 37000 - 37100 - 37200 - 37230 - 37300 - 37520 - 37540 - 37550 - 37700
Paris : 92100 - 92200 - 92300 - 92110 - 92600 - 92400 - 92700 - 92014 - 92210 - 92380 - 75007 - 75117 - 75015 - 75115 - 75017 - 75008 - 75108 - 75016 - 75116 - 92800 - 92250 - 92270
Caen : 14000 - 14200 - 14120 - 14123 - 14123 - 14123 - 14111 - 14650 - 14280 - 14610
Versailles : 78000 - 78140 - 78150 - 78150 - 78200 - 78530 - 78210 - 78220 - 78280 - 78870 - 92430
Rennes : 35000 - 35200 - 35700 - 35760 - 35510 - 35511 - 35512 - 35513 - 35514 - 35515 - 35516 - 35517 - 35518 - 35519 - 35576 - 35577 - 35578 - 35135 - 35270 - 35230 - 35136 - 35132 - 35760
Nice : 06000 - 06100 - 06200 - 06206 - 06300 - 06340 - 06230
Toulouse : 31000 - 31004 - 31043 - 31090 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500 - 31140 - 31240 - 31130 - 31500 - 31650 - 31670 - 31520 - 31320
Montpellier : 34000 - 34070 - 34080 - 34090 - 34170 - 34920 - 34970
Metz : 57000 - 57050 - 57090 - 57140 - 57140 - 57070 - 57070 - 57950 - 57050 - 57050 - 57050
Orléans : 57000 - 45380 - 45380 - 45140 - 45140 - 45140 - 45140 - 45140 - 45520 - 45520 - 45520 - 45520 - 45571 - 45574 - 45577 - 45570 - 45400 - 45800 - 45750 - 45650 - 45160
Amiens : 80000 - 80080 - 80090 - 80260 - 80260 - 80280 - 80260 - 80260 - 80260 - 80260 - 80260 - 80115 - 80115 - 80136 - 80450 - 80440 - 80330 - 80440 - 80800 - 80440 - 80680 - 80680 - 80440 - 80440 - 80250 - 80090 - 80480 - 80680 - 80680 - 80160 - 80480 - 80480 - 80480 - 80480 - 80480 - 80160 - 80160 - 80160 - 80540 - 80540 - 80480 - 80470 - 80470 - 80540 - 80540 - 80540 - 80470 - 80730 - 80470 - 80470 - 80470 - 80260 - 80310 - 80260 - 80260 - 80260
Nancy : 54000 - 54100 - 54320 - 54220 - 54130 - 54270 - 54130 - 54270 - 54150 - 54140 - 54180 - 54180 - 54500 - 54600 - 54520
Strasbourg : 67000 - 67100 - 67200 - 67300 - 67800 - 67205
Reims : 51100 - 51220 - 51450 - 51420 - 51420 - 51350 - 51500 - 51500

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte 3,99 € par commerçant, peu importe où vous habitez, si vous êtes livrés par le service Stuart. Par exemple, si vous achetez des produits chez 2 commerçants différents, les frais de livraison s’élèveront à 2x 3,99 €, soit 7,98 €. Si vous êtes livrés sur Rouen par le service de conciergerie locale Facility Serv, la livraison coûte 6€90 par commerçant. Ce service grande distance permet de livrer des commerçants du centre-ville sur le plateau et des commerçants du plateau vers le centre-ville. Il vous permet également de recevoir tous vos produits en même temps si vous commandez chez plusieurs commerçants.

Je n'ai pas été livré.

Si votre créneau de livraison est dépassé et que vous n'avez pas été livré, contactez le Service Membre par téléphone au 02 77 76 25 22 ou par email à contact@ollca.com.

Je souhaite modifier la livraison.

Vous avez fait une erreur dans le choix de votre créneau / date de livraison : contactez-nous le plus rapdiement possible par téléphone au 02 77 76 25 22 ou par email à contact@ollca.com.
Nous ferons notre maximum pour décaler la livraison à un horaire qui vous convient mieux. Néanmoins, si la livraison est en cours ou que la commande préparée contient des produits périssables ne pouvant être remis en boutique, nous ne serons pas en mésure de décaler votre commande.

Je souhaite modifier mon horaire de retrait en magasin (Click & Collect).

Ce service n'est pas disponible en ligne, mais il vous est possible d'appeler le commerçant et de voir directement avec lui s'il accepte ou non de modifier l'heure de retrait.

La commande

Comment modifier ma commande ?

Une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus modifier ou annuler votre commande à partir de votre compte. Contactez le Service Membre dans les plus brefs délais au 02 77 76 25 22 ou à contact@ollca.com : nous ferons notre maximum. Néanmoins, si votre commande est en cours de préparation ou livraison, nous ne serons pas en mesure de la modifier.

Ma commande est arrivée incomplète.

Vous avez reçu votre commande et vous constatez qu'un produit manque à l'appel. Nous vous invitons à contacter directement le commerçant, afin que celui-ci vous propose une solution.

Le paiement

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Le paiement s'effectue uniquement en ligne : nous vous proposons de régler vos commandes par :
- Carte bleu (Visa, Mastercard, E-card...)
-Paypal

La carte American Express AMEX n'est pas acceptée.
Si vous n'avez pas accès à Internet ou un ordinateur, nous vous proposons le paiement par téléphone (pour cela, vous devrez fournir vos données de carte bleue). Ces données ne seront en aucun cas conservées par l'entreprise, ultérieurement à la prise de commande.

Mon paiement a échoué : que faire ?

Après la validation de votre commande, vous avez reçu un email indiquant que « Le paiement de votre commande a échoué. »
Nous vous invitons à procéder de la manière suivante :

  1. Vérifier que le paiement est bien supérieur à 0,50 € : la plateforme de paiement refuse les montants inférieurs à ce seuil.
  2. Si vous le pouvez, réessayer le paiement un peu plus tard
  3. Essayer avec une autre carte ou par Paypal
  4. Contacter votre banque : l'échec du paiement est majoritairement lié à la banque du détenteur de carte mais ces données étant confidentielles, nous ne disposons pas d'information à ce sujet.

Si aucune des informations ci-dessus ne vous apporte de réponse, contactez notre Service Membre au 02 77 76 25 22 ou par email à contact@ollca.com en donnant la référence de votre commande.